【博客來好書推薦】超越迪士尼:100分顧客滿意魔法 【博客來中午前訂,明天7-11拿】

By | 2016-12-01

今天要介紹這本書:超越迪士尼:100分顧客滿意魔法

工作越來越忙之後,時間根本不夠用,下了班還要撥空陪我可愛的兩個女兒。

所以我都會利用搭乘捷運上下班的時間用手機瀏覽我想要買的物品。

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博客來商品網址: 超越迪士尼:100分顧客滿意魔法

超越迪士尼:100分顧客滿意魔法內容描述:

這本書大致的內容整理如下:

東京迪士尼開園33年,擁有95%驚人回客率,

他們如何創造夢幻的高人氣數字?

?

只要掌握六個原則、建立五項制度,

你也能移植迪士尼服務精華,把過客統統變主顧客。

作者在迪士尼樂園工作15年,發現東京迪士尼樂園營收持續增長的祕密!迪士尼樂園透過制度性的規定,幫助員工保持熱情、全心待客,讓遊客覺得備受尊寵,締造每年超過95%的回客率。

作者認為,提升顧客滿意度,是公司提高業績的不二法門。

首先,企業要明確訂出使命,當員工之間有了共同想法,就能發揮最佳效果、創造最大戰力。再者,經由培訓溝通,並在商品開發、分享資訊、人事評價等流程上,隨時確保符合顧客需求。最後,則要週期性地改變商品與服務,持續提供新的價值,才能超越顧客期待。

借鏡東京迪士尼的經營哲學,各行各業都能創造自己的奇蹟,讓顧客變粉絲。

選書緣起【博客來中午前訂,明天7-11拿】

無感的年代,需要有感的服務!

迪士尼樂園如何創造打動人心、流連忘返的魔力?

揭開迪士尼回客率逾95%的真相!

前著《原來我的工作如此令人感動》在日熱銷75萬冊,

東京迪士尼「掃除之神」鎌田洋最新力作。

第一本真正將迪士尼服務心法,跨領域應用於企業經營與職場!

名人推薦

商業發展研究院商業人才發展研究所所長李世珍

高雄餐旅大學旅館管理學系助理教授蘇國垚

超越迪士尼:100分顧客滿意魔法這本書的作者與出版社如下:

  • 原文作者:Hiroshi Kamata
  • 譯者:汪平
  • 出版社:遠見

    新功能介紹

  • 出版日期:2015/03/30
  • 語言:繁體中文

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